Quejas contra empresas de servicios públicos aumentaron 29% en el primer trimestre
De acuerdo con la Superintendencia de Servicios Públicos, el servicio de energía eléctrica es el que más reclamos ha tenido.
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La Superintendencia de Servicios Públicos reveló este martes que, en el primer trimestre de este año, recibió 45.182 reclamaciones, 29% más de lo que se registró en el mismo periodo del 2016.
De acuerdo con la entidad, en cuanto a servicios la energía eléctrica fue el sector del que más se quejaron los usuarios, con un 46% de los procesos registrados. Le siguen el acueducto (22%), gas natural (14%) y aseo (6%).
En el balance, la Superintendencia también se destaca que Santander es el departamento que más aumento tuvo en el número de reclamaciones entre enero, febrero y marzo de 2017. Las quejas alcanzaron un 81% y las empresas que presentaron mayores reclamaciones fueron Empresa de Aseo de Bucaramanga, Rediba y Caralimpia.
En contraparte, en el suroccidente del país presentó una disminución de las reclamaciones con un 17,15% de reducción en comparación con el año pasado.
De igual manera en el informe, la entidad menciona, que a nivel nacional, las empresas que más quejas presentaron por parte de los ciudadanos fueron Electricaribe con 16.718 y Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá con 7.924. Otras prestadoras de servicios que están en el ranking son: Empresa de Aseo de Burcaramanga (6.348), Empresas Públicas de Medellín (1.425) y Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado (1.424)
Entre las principales causas por las que se reclama en la entidad se destacan la facturación y prestación en el servicio. Junto con esto, la Superservicios recalca que los recursos de apelación, la queja y las solicitudes de investigación por silencio administrativo positivo son los procesos que más están utilizando los colombianos para manifestar su inconformidad con las empresas.
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