Los ‘call center’, una relación directa con el empleo en Colombia

Margarita Aguilar, directora administrativa de People Contact, asegura que un call center genera todo tipo de empleos. “Desde altas gerencias, hasta el más básico que es el de asesor, la persona que atiende o gestiona las llamadas. Entre estos dos cargos existen los cargos intermedios, de supervisores, coordinadores y jefes de operación, y por otro lado están los cargos administrativos y de infraestructura”.

Este sector genera más de 200.000 empleos en Colombia, de acuerdo con cifras entregadas a elempleo.com por parte de la Asociación Colombiana de Contact Center & BPO. Este número no está distante del arrojado por el Estudio Nacional de Tercerización de Servicios realizado por Procolombia, que para el año 2016 cuantió 225.713 empleos.

La Asociación indicó que actualmente Bogotá (con 41,01%) y Medellín (con 20,05%) concentran la mayor cantidad de empleos de este sector. Departamentos como el Valle del Cauca (8,6%), Atlántico (5,4%), Caldas (4,0%), Santander (3,3%), Cundinamarca (con 2,9%) y Risaralda (con 2,5%). %) también son fuentes importantes de trabajo en call center. Se espera una dinámica de expansión del sector hacia ciudades intermedias como Ibagué, Montería y Quibdó.

Paloma Carvajalino, psicóloga consultora, con experiencia en RRHH de call center, asegura que este trabajo da “una oportunidad laboral pasajera, rápida y efectiva para las personas que buscan un trabajo con necesidad inmediata”. Además, brinda horarios de medio tiempo, lo cual facilita que las personas puedan realizar labores en otras empresas o puedan estudiar sus carreras universitarias.

Carvajalino comenta que un call center genera empleo por medio de campañas temporales que pueden durar desde dos hasta seis meses, o que pueden ser permanentes. Pero añade que la persona podría hacer carrera y pasar de ser operario a coach, a coordinador o llegar a un puesto más administrativo.

El cargo que más tiene oferta en Colombia es el de asesor y, para lograr quedarse con el puesto, la persona debe realizar un proceso de selección que dura alrededor de dos semanas. Por lo general, la primera etapa es la entrevista, se hace una evaluación llamada química de ventas que consiste en simular cómo serían las conversaciones con los clientes y así los reclutadores evalúan el nivel de servicio al cliente, expresión oral, tono de voz y capacidad de solución. Después se entra en una fase de entrenamiento, donde se afianzan las anteriores cualidades. Pasadas estas pruebas el candidato es contratado.

Conozca el informe completo sobre los call center y su impacto laboral en Colombia en noticias.elempleo.com

Pablo Alejandro Alzate

Contenido@elempleo.com