Huawei apuesta por atención al cliente desde Colombia

Con un nuevo centro de contacto busca transformar el servicio postventa en el país.

24.02.2019 20:00 Actualizado: 24.02.2019 20:00

Imagen montañas avif Foto:Imagen montañas avif

La compañía China atenderá directamente las necesidades de los colombianos a través de diversos canales a partir del próximo 18 de marzo.

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La empresa tecnológica le apostó entonces a una operación local dejando de lado el Contact Center que tenía en México y ahora la atención personalizada se dará desde Bogotá.

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“Para nosotros es importante estar cerca del cliente y tener una experiencia cercana a nuestros usuarios y trajimos la operación para entendernos de una mejor manera y no tener inconvenientes al momento de hablar de centros de servicio, ubicaciones y demás”, señaló José Melón, gerente de Contact Center de Huawei.

El objetivo es darle a los usuarios una atención y Experiencia Premium personalizada y completa para los consumidores.

“Los colombianos podrán estar en contacto con nosotros accediendo a diferentes canales, vía telefónica al número 01 8000 9494 00, por la página web, chat correo electrónico, redes sociales y su aplicación Hicare que tendrán atención durante las 24 horas de los siete días de la semana. Seguimos enfocándonos en el crecimiento de nuestro negocio, manteniendo intacta nuestra promesa de calidad en el servicio y experiencia”, agregó Melón.

La idea inicial es que el nuevo Contact Center atienda el mercado local y a corto plazo se buscará soportar otras operaciones de Suramérica sacándole ventaja a la ubicación estratégica del país.

“La operación ya está siendo soportada en un alto porcentaje desde Colombia pero a partir de marzo estará al cien por ciento con manejo local, para mejorar el servicio, se generaron 50 puestos de trabajo inicialmente, pero buscando expandirnos en futuro cercano”, dijo el directivo.

Los empleados no solo se enfocarán en dar soluciones precisas en el menor tiempo posible, sino en ofrecer información al cliente sobre promociones o lanzamientos de producto que se estén realizando en el país.

“Para Huawei es muy importante el mercado colombiano, sabemos que el país es fuerte en el sector de Contact Center y BPO, acá hay un personal capacitado,creemos que el enfoque que tiene el servicio y la calidad local queremos que sea evidente el interés que tenemos para que a futuro no solo sea lo local sino más países cercanos”, agregó.

En América Latina el mercado nacional es el tercero para la compañía, siendo superado por Brasil y México.

“Las operaciones de Colombia y México son muy similares y por eso antes teniamos nuestro centro de contacto allá, y esto no significa que lo estuviéramos haciendo mal, solo que al buscar un acercamiento directo y un entendimiento local lo apoyamos con el talento nacional”, inidicó Melón.

Esta apertura hace parte de un plan de la empresa para transformar el servicio postventa en un servicio integral, así las cosas este primer paso está unido no solamente a la innove en dispositivos, sino en hechos que logren ir más allá de un intercambio comercial y generar relaciones duraderas.

“Inicialmente el enfoque es Colombia, antes de expandirnos a otro país debemos responder, estabilizar la operación local y mostrar resultados cercanos, no tenemos un cronograma definido con los pasos o mercados, esto también dependerá y nos sirve para hacer una evaluación real de la situación en el país”, sugirió el gerente.

Hay diversos promedios de entre el contacto y la solución al cliente, porque varía de acuerdo al motivo de la consulta directa con la marca, bien puede ser un tema técnico, donde puede ser hasta 30 minutos de uso que alcanza los 15 minutos o un garantía de uso.