Futuro de la cultura organizacional es fuertemente humano

Hay que empoderar a la gente para tomar decisiones guiadas por la integridad y aportar a la misión organizacional.

30.07.2025 12:58 Actualizado: 30.07.2025 12:58

En un mundo obsesionado con los indicadores, los hitos y la conquista del mercado, es fácil olvidar una verdad simple: las organizaciones están formadas por personas. No por engranajes ni unidades de productividad, sino por individuos con aspiraciones, dignidad y agencia moral. Y, a largo plazo, es este elemento humano—más que las estrategias o las estructuras—el que determina si una cultura prospera o se desvanece.

Las culturas organizacionales más duraderas no son aquellas que simplemente impulsan el rendimiento, sino las que permiten que las personas florezcan. Trascienden lo transaccional para convertirse en transformacionales. En resumen, construyen lo que podemos llamar una Cultura de la Persona y la Trascendencia.

Empresarios de todos los sectores están despertando a una nueva exigencia del liderazgo: cultivar entornos donde las personas actúan no solo por obligación, sino por convicción. Los incentivos, las políticas y los indicadores tienen su lugar, pero no son suficientes. Los empleados buscan sentido. Anhelan propósito. Y florecen cuando son tratados no como meros recursos, sino como personas.

No se trata de un ideal blando; es una necesidad estratégica. Un liderazgo basado en virtudes como la prudencia, la justicia, el coraje y la magnanimidad transforma las culturas desde adentro. Empodera a los individuos para tomar decisiones guiadas por la integridad y a contribuir de forma auténtica a la misión organizacional.

Como dijo el director de orquesta y pensador en liderazgo Benjamin Zander: “El director de una orquesta no produce sonido alguno. Su poder depende de su habilidad para hacer poderosas a otras personas. ¿Y cómo saber si estás logrando eso? Si los ojos de tu gente brillan”.

Es una prueba poderosa para cualquier líder: mira los ojos de tu gente. ¿Brillan? Si no es así, pregúntate: ¿Qué estoy haciendo—o dejando de hacer—que está apagando esa luz?

Quince Prácticas para Construir una Cultura de la Persona y la Trascendencia

A continuación, quince estrategias prácticas y transformadoras para líderes que buscan no solo alto rendimiento, sino también alta humanidad.

1. Diseña puestos con sentido. El propósito multiplica la energía. Cuando las personas comprenden cómo su rol contribuye a algo mayor que ellas mismas, trabajan con mayor compromiso y resiliencia. Evita roles que los reduzcan a ejecutores mecánicos. Diseña funciones que permitan desplegarse como personas completas: con cabeza, corazón y manos.

2. Contrata por valores, no solo por habilidades. Las competencias resuelven tareas, pero los valores determinan cómo se llevan a cabo. Evalúa no solo lo que sabe hacer un candidato, sino quién es y qué principios lo guían.

3. Forma en competencias morales. La formación técnica es el mínimo. Lo que distingue a las organizaciones excelentes es su inversión en el desarrollo de virtudes. Enseña a tomar decisiones con prudencia, justicia, coraje y autocontrol. La inteligencia moral es la base de la confianza.

4. Promueve según méritos -especialmente los virtuosos-. Establece criterios observables y transparentes para las promociones, que incluyan evidencia de integridad, cooperación y liderazgo de servicio. Reconoce y premia a quienes encarnan los valores, no solo a quienes alcanzan metas.

5. Despide con caridad. Desvincular a alguien nunca es fácil, pero no tiene por qué ser deshumanizante. Ve más allá de lo que exige la justicia legal. Sé empático. Acompaña. Preserva la dignidad. La forma en que tratas a quienes se van dice mucho sobre tu cultura.

6. Lidera con el ejemplo. El factor cultural más influyente no es el discurso de misión: eres tú. Cómo hablas, cómo decides, cómo tratas a los demás. Tu comportamiento diario es el termómetro silencioso con el que tu equipo mide lo que realmente importa.

7. Usa “Nosotros” más que “Yo”. El éxito es un logro colectivo. Cuando un líder reconoce al equipo en vez de reclamar gloria personal, fortalece la confianza y la pertenencia. Sustituye el ego por inclusión—y verás florecer el compromiso.

8. Involucra en la toma de decisiones. Las personas se comprometen más con lo que han ayudado a construir. Involucra a tu equipo en las decisiones, no solo por adhesión, sino porque sus perspectivas enriquecen los resultados.

9. Reconoce esfuerzos, no solo resultados. Solemos premiar resultados, ignorando la entrega que los hizo posibles. Celebra tanto los logros como las virtudes detrás de ellos: esfuerzo, creatividad, generosidad. El reconocimiento es alimento para el alma.

10. Exige con constancia y paciencia. Los estándares altos importan. Pero también la perseverancia y la paciencia. Establece expectativas claras, pero guía con firmeza y humanidad. La exigencia sostenida eleva.

11. Escucha—de verdad. No se trata solo de oír, sino de comprender. Crea espacios donde las personas puedan compartir razones, preocupaciones e ideas sin miedo. Escuchar es una de las formas más profundas de respeto.

12. Conoce el contexto de las personas. Saber el nombre no basta. Conoce a tus colaboradores: sus historias, sus aspiraciones, sus circunstancias. La comprensión genera empatía. Y la empatía fortalece el liderazgo.

13. Recuerda: siempre te están observando. El liderazgo es público. Aunque no lo notes, tu gente observa cómo actúas, a quién escuchas y qué decisiones tomas. Sé coherente, no por imagen, sino por convicción.

14. Busca el bien común. Los grandes líderes subordinan el interés personal al bien de la organización. Piensa en todos. Decide por el conjunto, incluso si eso no te beneficia directamente.

15. Practica la regla de oro. La ética más simple sigue siendo la más profunda: trata a los demás como te gustaría ser tratado. No como estrategia, sino como principio.

El cinismo puede burlarse de la virtud, pero la historia y la evidencia muestran que las culturas basadas en la dignidad humana y el liderazgo moral son más sostenibles y rentables.

La cultura es la única estrategia que se capitaliza con el tiempo. Y una cultura basada en la persona-donde la gente se siente vista, respetada y llamada a algo más grande—es la cultura que permanece.

Si alguna vez dudas de cómo lo estás haciendo, aplica la prueba de Zander: mira los ojos de tu gente. ¿Brillan? Si es así, no estás construyendo solo una empresa. Estás construyendo una cultura que trasciende.

Alejandro Moreno Salamanca

Profesor en IESE Business School.

Exdirector General de INALDE y Profesor Visitante.