La SIC sanciona a Claro con una multa superior a $2.013 millones por vulnerar el derecho a la portabilidad numérica
La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios estableció que Claro negó solicitudes de portabilidad.
Cielo Rusinque, superintendente de Industria y Comercio de Colombia Foto: Portafolio
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A través de un comunicado, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció que sancionó a Claro con una multa superior a $2.013 millones, tras determinar que la compañía vulneró el derecho a la portabilidad numérica de usuarios beneficiarios del programa Última Milla Móvil– NavegaTIC.
De acuerdo con la Resolución 95096 de 2025, la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones concluyó que Claro rechazó múltiples solicitudes de portación alegando la existencia de una supuesta mora asociada a líneas entregadas dentro del programa estatal. Sin embargo, la entidad comprobó que la empresa no logró acreditar la existencia real de dichas deudas.
¿Qué es el programa Última Milla Móvil MinTIC 1 – NavegaTIC?
El proyecto, ejecutado por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, buscaba impulsar la inclusión digital a través de la entrega de planes móviles gratuitos a estudiantes de colegios públicos y población vulnerable de estratos 1 y 2 en distintos municipios del país.
Los beneficiarios recibían navegación, datos y minutos nacionales ilimitados, además de acceso sin consumo de datos a portales y aplicaciones educativas y de interés ciudadano.
Aunque el programa establecía que los usuarios que portaran su línea perderían el beneficio otorgado por el MinTIC, Claro interpretó esa condición como una deuda pendiente. Con base en esa lectura, rechazó solicitudes de portabilidad numérica, pese a no demostrar la existencia de la supuesta mora.
¿Por qué es grave?
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Según la SIC, esta actuación afectó directamente el derecho de los usuarios a elegir libremente su operador, principio esencial del régimen de portabilidad numérica, creado para evitar barreras o prácticas que limiten la competencia y la libertad de elección.
La entidad reiteró que esta decisión hace parte de las acciones adoptadas por la SIC "para fortalecer la protección de los usuarios en el mercado de las telecomunicaciones".
Contra la sanción proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y el de apelación ante la Delegatura para la Protección del Consumidor.
JOHANA LORDUY
Periodista de PORTAFOLIO
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