Tres platos fuertes

Los observadores esperaban un plato fuerte, pero en realidad fueron servidos tres.

Y es que dentro del paquete de medidas anunciadas ayer, durante la presentación del borrador que contiene las reglas de juego para subastar las frecuencias de espectro donde funcionará el servicio de 4G el año entrante, también se incluyeron normas relacionadas con la calidad del servicio que reciben los colombianos en llamadas y navegación a través de un móvil.

De la misma manera, hay determinaciones encaminadas a reacomodar las cargas entre los operadores, que solo pueden calificarse de trascendentales.

Así, el Ministerio de las TIC, la Agencia Nacional del Espectro y la Comisión de Regulación de las Comunicaciones, conminaron a las compañías del sector a esforzarse para minimizar lo que se conoce coloquialmente como las ‘llamadas caídas’, que se han convertido en fuente permanente de quejas de los usuarios, en especial en las principales ciudades.

El Gobierno señaló que, para este año, las empresas del ramo deberán reportar mensualmente el porcentaje de comunicaciones no exitosas en su red.

Dicho indicador no deberá ser superior al tres por ciento para el 2012, mientras que, para el año entrante y el 2014, tal proporción no podrá exceder el dos por ciento.

La medición del cumplimiento de las metas de calidad se hará en capitales de más de medio millón de habitantes, cuidando, incluso, las zonas urbanas en las que más congestión de red y, por ende, de llamadas caídas se presenta.

Además, los usuarios en general y los taxistas en particular, serán veedores de que esto se cumpla, por medio de un número de reporte que se activará a partir de abril próximo.

El propósito de optimizar la experiencia diaria de usar un celular es loable. Hay zonas de alta concentración de clientes en donde se hace, literalmente, imposible lograr y sostener una llamada, una comunicación de texto o navegar por Internet, ante la insuficiencia de las redes.

Es de esperar, por lo tanto, nuevas inversiones para cumplir con los parámetros establecidos.

También es encomiable la batería de disposiciones orientadas a equiparar los cargos, siempre con la intención de favorecer al público.

La baja en los costos de acceso, la obligatoriedad de que todos los operadores tengan presencia en cada una de las cabeceras municipales del país y la adopción de servicios de ‘roaming’ a nivel local, serán muy apreciados por la ciudadanía, no solo por cuenta de una factura menor, sino por la posibilidad de que el celular funcione siempre donde exista una antena, independientemente del operador que se prefiera.

Finalmente, es destacable ver cómo el Gobierno impuso la equidad en el proceso de subasta de 4G.

Salvo la restricción que tendrá la empresa dominante, Claro, de ceñirse exclusivamente a las frecuencias de 2.500 MHz, todos los demás interesados, actuales y entrantes, tendrán la opción de participar y pujar por una porción de espectro en un modelo de subasta abierta y simultánea, lo que garantizará la transparencia del proceso y la consecución de capitales frescos para el Estado por el otorgamiento de las nuevas licencias.

Aunque falta un trecho antes de que las reglas nuevas entren en vigor, hay que hacer votos por que ojalá se dé punto final a una larga y tortuosa novela que, como estaba, no beneficiaba a nadie, en especial al desarrollo del país.

Mientras eso ocurre, es imposible pasar por alto el revolcón. Una vez más vuelve a demostrarse que la presencia de autoridades fuertes, que cuenten con la debida legitimidad, es lo que contribuye a poner orden en un sector clave, en el cual abundaban las controversias. Tras lo hecho ayer, ninguna empresa se consideró satisfecha, pues mientras unas esperaban más intervención otras pedían menos.

Pero esa es, quizás, la demostración de que el Gobierno supo cortar un nudo gordiano que era imposible desatar, y que lo hizo pensando en los usuarios, que son al fin de cuentas los que más importan.